ગ્રાહકો જાગૃત નથી, ઉપભોક્તાઓ નવી રીતે છેતરાઈ રહ્યા છે; કેન્દ્રીય ઉપભોક્તા મંત્રાલયનો દાવો
માણસ એટલે ઉપભોક્તા અને ઉપભોક્તા એટલે છેતરપિંડીનો શિકાર. દેશમાં દરેક વ્યક્તિ સાથે ક્યાંક ને ક્યાંક છેતરપિંડી થઈ રહી છે. તેમના અધિકારોના રક્ષણ માટે સરકારે કાયદો પણ બનાવ્યો છે. તેમને જાગૃત કરવાના સતત પ્રયાસો ચાલુ છે. છતાં ગ્રાહકો ઊંઘી રહ્યા છે જ્યારે નફા માટે છેતરવાની નવી પદ્ધતિઓ અજમાવવામાં આવી રહી છે.
નવી દિલ્હી. માણસ એટલે ઉપભોક્તા અને ઉપભોક્તા એટલે છેતરપિંડીનો શિકાર. દેશમાં દરેક વ્યક્તિ સાથે ક્યાંક ને ક્યાંક છેતરપિંડી થઈ રહી છે. તેમના અધિકારોના રક્ષણ માટે સરકારે કાયદો પણ બનાવ્યો છે. તેમને જાગૃત કરવાના સતત પ્રયાસો ચાલુ છે.
તેમ છતાં ગ્રાહકો ઊંઘી રહ્યા છે, જ્યારે નફા માટે છેતરવાની નવી પદ્ધતિઓ અજમાવવામાં આવી રહી છે, કારણ કે બે તૃતીયાંશથી વધુ વસ્તી તેમના પોતાના અધિકારો વિશે સજાગ નથી. કેન્દ્રીય ઉપભોક્તા મંત્રાલય દાવો કરે છે કે ગ્રાહક તકરાર નિવારણ કમિશનમાં જે કેસ આવે છે તેને ગંભીરતાથી અનુસરવામાં આવે છે અને ઉકેલ આપવામાં આવે છે, પરંતુ સવાલ એ છે કે આવા કેટલા કેસ આવે છે?
કેટલા ગ્રાહકોને એલર્ટ કરવામાં આવ્યા છે તે જાણવા સરકાર દ્વારા તાજેતરમાં આવો કોઈ સર્વે કરવામાં આવ્યો નથી. “ગ્રાહકોને જાગો, જાગો”ની કેટલી અસર થઈ છે? ગ્રાહક અધિકારો પર કામ કરતી એનજીઓ CUTS ઈન્ટરનેશનલે કેન્દ્ર સરકારની મદદથી 2011-12માં એક સર્વે કર્યો હતો, જેમાં જાણવા મળ્યું હતું કે માત્ર 20 ટકા ગ્રાહકો જ અધિકારોથી વાકેફ છે.
CUTsના એસોસિયેટ ડાયરેક્ટર દીપક સક્સેના કહે છે કે 13 વર્ષ પછી પણ પરિસ્થિતિમાં બહુ બદલાવ આવ્યો નથી. જાગૃતિ માત્ર પાંચથી દસ ટકા વધી છે. તે સ્પષ્ટ છે કે તમામ પ્રયાસો છતાં, અત્યાર સુધીમાં મહત્તમ 30 ટકા ગ્રાહકો જ જાગી શક્યા છે.
બાકીનાને કોઈ ખ્યાલ નથી કે તેઓ શું કરી શકે છે જો તેઓ કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવા ખરીદવામાં છેતરાયા હોય. આ સિસ્ટમ સુધરવાની નથી તેવી લાગણી સાથે અડધાથી વધુ લોકો બજારની સ્થિતિમાં રાજીનામું આપે છે. ઉપભોક્તા મંત્રાલયના એક અધિકારીએ કહ્યું કે ઘણા લોકો છેતરાયા પછી આગળ આવતા નથી.
આ ખોટા ઉત્પાદનો વેચીને નફો કરનારાઓને પ્રોત્સાહિત કરે છે. 90 ટકા લોકોએ ક્યારેય ફરિયાદ કરી નથી. માત્ર ચારથી પાંચ ટકા ઉપભોક્તા જ તેમની ફરિયાદો કંપની અથવા ઉત્પાદન ઉત્પાદકને કરે છે. જો કે, તાજેતરના વર્ષોમાં ઓનલાઈન શોપિંગ અને સાયબર ક્રાઈમમાં થયેલા વધારાને કારણે લોકો વધુને વધુ જાગૃત થઈ રહ્યા છે.
“જાગો ગ્રાહક જાગો” અભિયાન વિશે લોકો જાણતા નથી
શહેરી વિસ્તારના લોકો વધુ જાગૃત બન્યા છે, જ્યારે ગામડાના લોકો હજુ અજાણ છે. 90 ટકા ગ્રાહકો “જાગો ગ્રહક જાગો” ઝુંબેશથી વાકેફ નથી. ગામડાઓમાં લોકોને એ પણ ખબર નથી કે તેઓએ ખરીદી કરતા પહેલા ISI, ISO અને Agmark જેવા ગુણવત્તા પ્રમાણપત્રો તપાસવા જોઈએ.
ઘણા શિક્ષિત ગ્રામજનોને પણ ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો વિશે ક્યાં ફરિયાદ કરવી તે ખબર નથી. જ્યારે તેઓ ડીલર કે દુકાનદાર પાસે જાય છે ત્યારે તેમને મેન્યુફેક્ચરિંગ કંપનીઓ પાસે જવાનું કહેવામાં આવે છે. કેટલાક જાણતા હોય તો પણ ગ્રાહક અદાલતના વિલંબથી તેઓ ઉદાસીન બન્યા છે, આંતરરાષ્ટ્રીય ગ્રાહક નીતિ નિષ્ણાત પ્રો. બિજન મિશ્રા કહે છે કે જો કોઈ વ્યક્તિ કોઈનાથી પ્રેરિત થઈને યોગ્ય મંચ પર જાય તો પણ તેને ઉકેલ મળશે તેની કોઈ ગેરંટી નથી.
માત્ર 18 થી 20 ટકા ગ્રાહકોને સંતોષ મળે છે
ફરિયાદ નોંધાવનાર માત્ર 18 થી 20 ટકા ગ્રાહકોને સંતોષકારક ઉકેલ મળે છે. બાકીનાને કાં તો કોઈ ઉકેલ મળ્યો ન હતો અથવા તેઓ કાર્યવાહીથી સંતુષ્ટ ન હતા. જો કે, તે એક સુખદ સંકેત છે કે ઘણા કિસ્સાઓમાં તાત્કાલિક નિરાકરણને કારણે, ગ્રાહક નિવારણ પદ્ધતિમાં વિશ્વાસ ધીમે ધીમે વધી રહ્યો છે. ઈ-પ્લેટફોર્મમાં વિશ્વાસનો અભાવ હોવા છતાં ખરીદી વધી રહી છે. એક સર્વેમાં સામે આવ્યું છે કે શહેરોમાં 56 ટકા ગ્રાહકોએ ઓનલાઈન ખરીદી કરવાનું શરૂ કરી દીધું છે. જોકે, એ અલગ વાત છે કે તેઓને હજુ પણ ઓનલાઈન ખરીદેલી પ્રોડક્ટની ગુણવત્તા પર વિશ્વાસ નથી.
