MORBI :ગ્રાહક જાગૃતિની જીત: મોરબીના શિક્ષકની IPO અરજીમાં બેદરકારી દાખવનાર બેંકે 50,000નું વળતર ચૂકવ્યું
MORBI :ગ્રાહક જાગૃતિની જીત: મોરબીના શિક્ષકની IPO અરજીમાં બેદરકારી દાખવનાર બેંકે 50,000નું વળતર ચૂકવ્યું
મોરબીની એક મોટી ખાનગી બેંક દ્વારા IPO અરજી પ્રક્રિયામાં થયેલી કથિત બેદરકારી સામે સતત લડત આપીને શિક્ષક રવિભાઈ રાજાએ પોતાના હકનું ₹50,000નું વળતર મેળવ્યું છે. કોર્ટ કાર્યવાહી શરૂ થાય તે પહેલાં જ બેંકે ભૂલ સ્વીકારીને આ રકમ ચૂકવી દેતા આ કિસ્સો ગ્રાહક સુરક્ષા ક્ષેત્રે એક ઉત્કૃષ્ટ ઉદાહરણ બન્યો છે.
સમગ્ર ઘટનાક્રમ અને બેંકની બેદરકારી – સમયસર અરજી છતાં નુકસાન: શિક્ષક રવિભાઈ રાજાએ બેંકમાં IPO માટે સમયસર અરજી જમા કરાવી હતી, પરંતુ બેંકના વિલંબ અને બેદરકારીના કારણે અરજી પ્રોસેસ થઈ શકી નહોતી.
30થી વધુ ઈ-મેઈલ દ્વારા રજૂઆત: શરૂઆતમાં કોઈ સંતોષકારક પ્રતિસાદ ન મળતા રવિભાઈએ હાર ન માની. તેમણે બેંકના HR વિભાગ અને ઉચ્ચ અધિકારીઓને આશરે 30 જેટલા ઈ-મેઈલ મોકલીને સતત ફોલોઅપ લીધું હતું.ગ્રાહક સુરક્ષા ટીમ અને કાયદાકીય મદદ આ લડતમાં ગ્રાહક સુરક્ષા ક્ષેત્રના નિષ્ણાતો અને કાનૂની મદદથી બેંક પર દબાણ વધ્યું:
માર્ગદર્શન: લાલજીભાઈ મહેતા અને રામભાઈ મહેતાએ રવિભાઈને ગ્રાહક અધિકારો અંગે યોગ્ય સલાહ અને માર્ગદર્શન પૂરું પાડ્યું.
ધારદાર નોટિસ: વકીલ આશિષભાઈ મુલીયા અને લાલજીભાઈ મહેતા દ્વારા બેંકને કાયદાકીય નોટિસ પાઠવવામાં આવી, જેમાં બેંકની ક્ષતિ અને ગ્રાહકને થયેલા નુકસાન અંગે સ્પષ્ટ ચીમકી આપવામાં આવી હતી.
કોર્ટ કેસ પહેલાં જ બેંકની નમતું જોખવાની ફરજ – કાનૂની નોટિસ અને ગ્રાહકની મક્કમ રજૂઆતોને પગલે બેંકે મામલાની ગંભીરતા સમજીને કોર્ટ કેસ દાખલ થાય તે પહેલાં જ રવિભાઈ રાજાને ₹50,000નું વળતર ચૂકવી આપ્યું હતું.
જાગૃત ગ્રાહકનો સંદેશ – સુખાંત લાવ્યા બાદ શિક્ષક રવિભાઈએ લાલજીભાઈ મહેતા, રામભાઈ મહેતા અને વકીલ આશિષભાઈ મુલિયાનો હૃદયપૂર્વક આભાર વ્યક્ત કર્યો હતો. તેમણે જણાવ્યું કે, “બેંકિંગ અથવા કોઈ પણ સેવામાં નુકસાન થાય ત્યારે ગ્રાહકોએ નિરાશ થયા વગર જાગૃત રહીને કાયદેસરની રજૂઆત કરવી જોઈએ. સતત પ્રયાસો અને યોગ્ય માર્ગદર્શનથી ન્યાય ચોક્કસ મળે છે.”
